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Cómo escribir una reclamación (o un mensaje difícil) con ChatGPT

Por Pol Peña Santos · Actualizada el 5 de noviembre de 2026

Te han cobrado de más en la factura del móvil, el casero no arregla la caldera o tienes que contestar en el grupo de WhatsApp del colegio sin liarla. Cuéntale a la inteligencia artificial qué ha pasado y te escribe el mensaje con el tono justo, listo para enviar.

Lo que necesitas

ChatGPT o Gemini, las dos gratis (cómo empezar con ChatGPT).
Lo que ha pasado, con fechas e importes si los hay. Si tienes la factura o el mensaje, hazle una foto o una captura.

No hace falta que le des tu DNI ni tu número de cliente: deja huecos y los rellenas tú al final.

Paso a paso

Abre ChatGPT (o Gemini). Si tienes la factura, adjúntala con el +.
Copia este mensaje, pégalo y cambia lo amarillo. Si te cuesta escribir, toca el micrófono 🎤 y cuéntaselo con tu voz:

Ayúdame a escribir una reclamación.
A quién va: mi compañía de teléfono.
Qué ha pasado: en la factura de octubre me han cobrado 15 € de un servicio que no he contratado.
Qué quiero conseguir: que me devuelvan el dinero y lo den de baja.
Tono: firme pero educado.
Escríbelo corto y claro, sin insultos, con lo que pido al final y un plazo razonable para responder. Deja entre corchetes los datos que tengo que rellenar yo, como [número de cliente]. Dame dos versiones: una más suave y otra más firme.

Elige una versión y pídele los cambios que quieras: «más corto», «menos enfadado», «en catalán».
Rellena los huecos, léelo entero y envíalo por el canal oficial de la empresa (su área de clientes o su correo de atención al cliente). Guarda el número de la reclamación.

Frases que funcionan muy bien

«Hazlo más corto, que quepa en un WhatsApp.»
«Quítale el tono enfadado, pero que quede claro lo que pido.»
«¿Me falta algo importante que deba decir?»
«Prepárame qué decir si me llaman por teléfono.»
«Escríbelo sencillo, como hablaría yo.»

Si no te hacen caso

Si la empresa no te contesta en un mes o no te da la razón, puedes ir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Algunos sectores tienen su propio sitio: las compañías de teléfono e internet, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones; los bancos, el Banco de España. En los dos casos, primero hay que haber reclamado a la empresa, así que guarda una copia de tu reclamación. Pídele a la IA que te explique los pasos y compruébalos en la web oficial.

El mensaje difícil que no es una reclamación

El grupo del colegio, decirle que no a alguien, contestar al jefe… Pega el mensaje que te han mandado y usa este:

Tengo que contestar este mensaje: [pégalo aquí]. Quiero decir que no puedo encargarme del regalo de la profesora este año, sin quedar mal. Dame tres respuestas cortas: una amable, una neutra y una firme.

Un aviso: si hay mucho dinero o un tema legal (un despido, un contrato, una herencia), la IA te ayuda a ordenar las ideas, pero confírmalo con un profesional antes de enviar nada.

Para ir más allá

«El mensaje difícil» es uno de los próximos cursillos: cómo pedir el tono justo, responder en el grupo de WhatsApp sin liarla y reclamar a una compañía hasta que te hagan caso. Con la suscripción te llega en cuanto sale, junto con uno nuevo cada semana.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tono funciona mejor en una reclamación?

Firme pero educado: contar los hechos con fechas e importes, decir claro lo que pides y dar un plazo para responder. Los insultos y las amenazas suelen jugar en tu contra.

¿Tengo que darle a ChatGPT mi número de cliente o mi DNI?

No. Pídele que deje huecos como [número de cliente] o [DNI] y los rellenas tú al final, antes de enviar el mensaje.

¿Se nota que lo ha escrito una IA?

Un poco, si lo mandas tal cual. Pídele «escríbelo sencillo, como hablaría yo» y cambia alguna frase a tu manera.

¿Dónde reclamo si la empresa no me hace caso?

En la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Para las compañías de teléfono e internet está la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y para los bancos, el Banco de España, siempre después de haber reclamado primero a la empresa.